Retention Marketing für Online-Shops
Google Ads bringt die Neukunden, die Folgekäufe entstehen im eigenen Kanal. Wir richten die E-Mail-Automationen und Segmente ein, die aus Erstkäufern Stammkunden machen, und bringen deine Kundenlisten zurück nach Google Ads.
- 5 Flows
- im Standardpaket, von Willkommen bis Winback
- 7 Segmente
- nach Aktivität, Kauf und Kundenwert
- Nur Entwürfe
- live geht eine Strecke erst nach deiner Freigabe
- 181 Konten
- auf Kundenlisten in Google Ads ausgewertet
Warum der zweite Kauf über den ersten entscheidet
Wie viel ein Neukunde in Google Ads kosten darf, hängt davon ab, wie oft er wiederkommt. Der Customer Lifetime Value mit Deckungsbeitrag ist deshalb die Zahl, an der Werbung und Retention zusammenhängen.
Der größte Hebel dafür sind automatische E-Mails, die genau dann auslösen, wenn ein Kunde etwas tut oder eben nicht mehr tut. Segmente sorgen dafür, dass VIP-Kunden, Erstkäufer und fast verlorene Kunden nicht dieselbe Mail bekommen.
Wie du den CLV berechnest und in Google Ads nutzt, steht in unserem Fachbeitrag zum Customer Lifetime Value.
Vom Newsletter zum Retention-System
Fünf Punkte, die wir anders machen.
Was wir für deine Retention tun
Beratung und Setup, abgestimmt mit deinem Google Ads Konto.
Retention-Check
Wie viele Kunden kaufen wieder, wie hoch ist dein Kundenwert mit Deckungsbeitrag, und wo verlierst du Käufer nach dem ersten Kauf?
E-Mail-Automationen
Willkommensserie, Browse Abandonment, Warenkorbabbruch, Nachkauf und Winback in Klaviyo, mit Mails im Stil deiner Website.
Segmente
Aktiv in 30, 60 und 90 Tagen, Käufer, Nichtkäufer, VIP und Winback-Risiko als Grundlage für Newsletter und Automationen.
Kundenlisten für Google Ads
Automatischer Abgleich deiner Kundenlisten mit Google Ads für Customer Match und das Neukundenziel.
Setup als Entwurf
Alles entsteht als Entwurf in deinem Konto. Live geht eine Strecke erst, wenn du sie freigegeben hast.
Newsletter-Beratung
Themenplan, Rhythmus und Segmente für deine Kampagnen, abgestimmt mit Saison und Aktionen in Google Ads.
Wo Shops heute Kundenwert liegen lassen
Viele Shops haben eine Kundenliste in Google Ads, aber nur wenige eine, mit der Google wirklich arbeiten kann.
Eine Liste, die einmal hochgeladen wurde, ist nach 540 Tagen leer. Deshalb richten wir den Abgleich zwischen Shop, E-Mail-Tool und Google Ads automatisch ein. Und die Flows sorgen dafür, dass die Kunden auf der Liste auch wieder kaufen.
Eigene Auswertung von 181 Shop-Konten, Kosten 29.06. bis 27.09.2026, Listen Stand 28.09.2026. Flow-Anteil laut Klaviyo E-Mail-Benchmarks 2026.
Dein Weg zu mehr Stammkunden
Der Deep Dive ist kostenlos und unverbindlich. Danach folgen Plan, Setup und Freigabe.
Termin auswählen
Such dir einen freien Termin im Kalender aus und gib deine Kontaktdaten an.
Kostenloser Deep Dive
Wir schauen auf deinen Shop, dein E-Mail-Tool und deine Kundenlisten in Google Ads.
Plan
Welche Strecken und Segmente angelegt werden, was schon da ist und was fehlt.
Setup
Automationen, Segmente und Mails als Entwurf in deinem Konto, dazu der Abgleich mit Google Ads.
Freigabe und Auswertung
Du gibst frei, wir schalten live und schauen auf Wiederkäufe und Kundenwert.
Für wen sich Retention Marketing lohnt
Wir passen gut zu
- Online-Shops mit wiederkehrenden Käufen, etwa Verbrauchsgüter, Mode oder Zubehör
- Shops, die Klaviyo nutzen oder einsetzen wollen
- Shops, die mit Google Ads viele Neukunden gewinnen und mehr aus ihnen machen wollen
- Marken mit einer Newsletter-Liste, die bisher kaum genutzt wird
Eher nicht, wenn
- dein Sortiment fast nur Einmalkäufe hat, etwa ein Möbelstück alle zehn Jahre
- du jemanden suchst, der jede Woche den Newsletter schreibt und verschickt
Warum wir dich bei Retention beraten
Neukunden und Stammkunden zusammen
Wir sehen in Google Ads, was ein Neukunde kostet, und wissen deshalb, was ein Wiederkauf wert ist.
Kundenwert statt Öffnungsrate
Wir rechnen mit Deckungsbeitrag und Kundenwert, nicht mit Klicks auf Mails.
Standardpaket, flexibel
Bewährte Strecken und Segmente als Start, angepasst an deinen Shop und dein Sortiment.
Fokus auf Online-Shops
Warenkorb, Produktansicht und Bestellung sind die Auslöser, mit denen wir jeden Tag arbeiten.
Häufige Fragen zu Retention Marketing
Was ist Retention Marketing?
Retention Marketing sind alle Maßnahmen, mit denen aus Erstkäufern Stammkunden werden. Im Online-Shop sind das vor allem automatische E-Mails, Newsletter an passende Segmente und Angebote für Kunden, die länger nichts gekauft haben.
Welche E-Mail-Automationen braucht ein Online-Shop?
Unser Standardpaket hat fünf: Willkommensserie nach der Anmeldung, Browse Abandonment nach einer Produktansicht, Warenkorbabbruch, Nachkauf und Winback für Kunden, die lange nichts gekauft haben. Laut den Benchmarks von Klaviyo für 2026 bringen Flows fast 41 % des E-Mail-Umsatzes aus nur 5,3 % der Versände.
Arbeitet ihr mit Klaviyo?
Ja, die Automationen setzen wir in Klaviyo auf. Du lädst uns in dein Konto ein, das Konto bleibt deins.
Schreibt ihr auch die Mails?
Ja, für die Automationen. Die Texte orientieren sich an deiner Website: Ton, Anrede, Schreibweise deiner Marke, Versand und Rückgabe. Einen Rabatt bauen wir nur ein, wenn es den Code in deinem Shop wirklich gibt.
Was hat Retention mit Google Ads zu tun?
Je besser die Retention, desto höher der Kundenwert, desto mehr darf ein Neukunde in Google Ads kosten. Außerdem helfen aktuelle Kundenlisten Google dabei, Bestandskunden zu erkennen und gezielt Neukunden zu suchen. In unseren Shop-Konten haben 68 % eine Kundenliste, aber nur 26 % eine Liste, die groß genug für die Suche ist.
Geht etwas ohne meine Freigabe live?
Nein. Alle Strecken und Mails entstehen als Entwurf. Aktiviert wird erst, wenn du sie gesehen und freigegeben hast.
Lass uns über deine Stammkunden sprechen
Um herauszufinden, wie wir dir und deinem Unternehmen helfen können, laden wir dich zu einem kostenfreien Erstgespräch ein. Such dir einfach einen passenden Termin für einen kurzen Call aus.
