Leistungsbeschreibung

Diese Leistungsbeschreibung beschreibt die Leistungen der LYONIC GmbH & Co. KG. Welche Leistungen ein Kunde erhält, in welchem Umfang und zu welchem Preis, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Leistungen, die dort nicht vereinbart sind, schuldet LYONIC nicht.

1. Strategie und Planung

• Briefing zu Zielen, Sortiment, Margen und Zielgruppen
• Auswahl der passenden Kanäle und Kampagnenarten
• Budgetplanung und Prognose der erwartbaren Leistung (Forecast)
• Festlegung der Steuerungsgrößen, zum Beispiel Ziel-ROAS, Deckungsbeitrag oder Kosten je Neukunde

2. Google Ads

• Erstellung oder Übernahme des Google Ads Kontos, Verknüpfung mit dem Verwaltungskonto (MCC) von LYONIC
• Aufbau der Kampagnen im Suchnetzwerk, bei Google Shopping, mit Performance Max, Demand Gen, YouTube und im Displaynetzwerk nach Vereinbarung
• Keywords, Zielgruppensignale, Anzeigen und Assets, Anzeigenerweiterungen
• Einstellung von Budgets, Gebotsstrategien und Zielwerten

• Betreuung durch zertifizierte Kampagnen-Manager
• Kontinuierliches Monitoring und Optimierung im Hinblick auf die vereinbarten Ziele
• Pflege von Keywords, Suchbegriffen und Ausschlüssen, Anzeigen und Assets, Zielgruppen und Placements
• Prüfung und Einsatz neuer Funktionen wie AI Max, wenn sie zum Konto passen
• Umschichtung von Budgets und Anpassung von Gebotsstrategien auf Grundlage der erzielten Leistungen
• A/B-Tests auf Kampagnen- und Anzeigenebene

3. Google Shopping, Merchant Center und Feed

• Erstellung oder Übernahme des Google Merchant Center Kontos, Verifizierung und Inanspruchnahme der Website
• Beratung zum passenden Feed-Export aus dem Shopsystem
• Feed-Regeln und ergänzende Feeds, zum Beispiel für Titel, Attribute und Produktkategorien
• Custom Labels für die Steuerung, zum Beispiel nach Marge, Preis, Saison oder Abverkauf (Profit Labeling)
• Auf Wunsch lokale Feeds für Local Inventory Ads

• Regelmäßige Prüfung von Verfügbarkeiten, abgelehnten Produkten und Kontowarnungen
• Unterstützung bei Sperrungen des Merchant Center Kontos und bei Überprüfungsanträgen
• Prüfung des Datenaustauschs zwischen Shop und Merchant Center, auch über die Merchant API

4. Lyonic CSS

• Aussteuerung der Shopping-Anzeigen über den Comparison Shopping Service von LYONIC (shopping.lyonic.de) für die Dauer des Vertrages
• Umstellung des Merchant Center Kontos auf die Lyonic CSS
• Aussteuerung in Deutschland, weitere Länder nach Vereinbarung

5. Microsoft Ads

• Erstellung oder Übernahme des Microsoft Advertising Kontos
• Import und Anpassung der Kampagnen aus Google Ads
• Produktfeed im Microsoft Merchant Center für Shopping-Anzeigen
• Conversion Tracking über den UET-Tag
• Laufende Betreuung wie unter 2., bewertet im Vergleich zu Google Ads

6. Werbung in KI-Suche

• Prüfung, ob ein Test für den Shop wirtschaftlich sinnvoll ist
• Anleitung zur Einrichtung des Werbekontos bei OpenAI (ChatGPT Ads) durch den Kunden und Einladung von LYONIC
• Produktfeed im Format des jeweiligen Anbieters
• Aufbau und Betreuung der Kampagnen nach Vereinbarung
• Ausrichtung der Google-Kampagnen auf die Platzierungen rund um die AI Overviews und im AI Mode, soweit Google sie anbietet
• Getrennte Messung und Auswertung im Vergleich zu Google Ads

7. Tracking und Daten

• Erstellung oder Übernahme von Google Tag Manager und Google Analytics 4
• Einrichtung der vereinbarten Conversions und Import in die Werbekonten, inklusive Umsatzwerten
• Consent Mode v2 in Verbindung mit dem Consent-Banner des Kunden
• Erweiterte Conversions und Kundenabgleich
• Auf Wunsch Server-Side Tracking über Server in der EU, Einrichtung über eine eigene Subdomain, inklusive E-Commerce-Daten und Verweis-Ausschlüssen
• Auf Wunsch Google Tag Gateway oder First-Party-Tracking mit Matomo
• Prüfung auf Tracking-Fehler eine Woche und einen Monat nach der Einrichtung

• Überwachung und Pflege von Tags, Triggern, Variablen und Data Layer
• Auswertung der Kennzahlen zu Traffic, Umsatz und Nutzerverhalten in Google Analytics 4

• 2.000.000 Server-Anfragen und 3 Cloud-Server pro Domain und Monat

8. SEO und GEO Beratung

• Audit der Website: Technik, Indexierung, Ladezeit, strukturierte Daten, Rankings und Chancen, Keyword-Lücke gegenüber Wettbewerbern, Zugang für KI-Crawler
• Messung der Sichtbarkeit in KI-Suchen (zum Beispiel ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews und AI Mode) anhand vereinbarter Fragen
• Priorisierter Maßnahmenplan mit Aufwand und erwarteter Wirkung
• Textentwürfe für vereinbarte Seiten, zum Beispiel Kategorietexte oder FAQ-Blöcke
• Die Umsetzung übernimmt der Kunde oder sein Dienstleister, LYONIC berät dabei. Eine operative Umsetzung durch LYONIC ist nicht Teil der Leistung.

9. Conversion Rate Optimierung

• CRO-Audit ausgewählter Seiten: Einstieg, Handlungsaufforderungen, Vertrauenselemente und Kaufstrecke
• Priorisierte Empfehlungen, Umsetzung durch den Kunden

10. Retention und E-Mail-Marketing

• Prüfung von Wiederkaufrate und Kundenwert
• Einrichtung von E-Mail-Automationen und Segmenten in Klaviyo oder einem anderen vereinbarten Tool, zum Beispiel Willkommensserie, Warenkorbabbruch, Nachkauf und Rückgewinnung
• Mail-Texte für die Automationen im Stil des Shops
• Alle Automationen werden als Entwurf angelegt und erst nach Freigabe durch den Kunden aktiviert
• Automatischer Abgleich von Kundenlisten mit Google Ads für Customer Match und das Neukundenziel
• Beratung zu Newsletter-Themen und Rhythmus. Der laufende Versand von Newslettern ist nicht enthalten, außer er ist vereinbart.

11. Reporting und Beratung

• Monatliches Reporting mit Einordnung der Leistung
• Auf Wunsch ein Live-Dashboard
• Regelmäßige Termine per Video-Call
• Beratung zu allen Fragen rund um die vereinbarten Kanäle